Legal

Términos y Condiciones

Condiciones legales para el uso de nuestra plataforma de intermediación digital

Definiciones

Definiciones y Alcance

Definiciones Clave:

  • TinkuBot: Plataforma digital de intermediación
  • Cliente: Usuario que solicita servicios
  • Proveedor: Profesional que ofrece servicios
  • Plataforma: Sistema tecnológico con WhatsApp API

Naturaleza del Servicio:

  • Conecta clientes con proveedores
  • Facilita comunicación segura
  • NO presta servicios directos
  • NO es empleador de proveedores

Proceso

Funcionamiento del Servicio

1

Solicitud Inicial

Cliente contacta por WhatsApp, IA procesa solicitud y genera orden única.

2

Categorización

Servicios urgentes: asignación automática. No urgentes: cliente selecciona.

3

Conexión Enmascarada

Números temporales únicos, comunicación sin revelar datos personales.

4

Finalización

Confirmación de completitud, calificación del servicio y cierre automático.

Partes

Derechos y Obligaciones

Para Clientes

Derechos:
  • Información clara del servicio
  • Comunicación privada y enmascarada
  • Cancelar órdenes según políticas
  • Calificar y comentar servicios
  • Presentar denuncias
Obligaciones:
  • Información veraz y completa
  • Comunicación respetuosa
  • Pago directo al proveedor

Para Proveedores

Derechos:
  • Información clara de solicitudes
  • Privacidad de datos personales
  • Pago directo del cliente
  • Sistema de soporte técnico
Obligaciones:
  • Ser profesional certificado
  • Responder en 30 segundos
  • Comunicación profesional

Denuncias

Sistema de Denuncias y Resolución de Conflictos

Cómo presentar denuncias:

  1. Escribir "Denuncia" en WhatsApp +593 99 882 3053
  2. IA solicita detalles específicos del problema
  3. Opción de enviar pruebas (fotos/videos)
  4. Investigación interna dentro de 48 horas
  5. Respuesta y acciones correctivas

Sanciones Aplicables:

Advertencia

Primera infracción leve

Suspensión Temporal

Infracciones repetidas

Suspensión Permanente

Infracciones graves

Responsabilidad

Limitación de Responsabilidad

TinkuBot NO es responsable por:

  • Calidad del servicio prestado por proveedores
  • Daños derivados del servicio
  • Incumplimientos de pago entre partes
  • Accidentes durante prestación
  • Pérdidas económicas indirectas
  • Solo garantiza funcionamiento de plataforma

Legal

Ley Aplicable y Jurisdicción

Legislación Aplicable:

  • República del Ecuador
  • Código Civil ecuatoriano
  • Ley de Comercio Electrónico
  • Ley de Protección de Datos

Resolución de Disputas:

  1. Mediación interna (sistema de denuncias)
  2. Mediación extrajudicial autorizada
  3. Jurisdicción competente: Tribunales de Quito

¿Tienes consultas legales?

¿Tienes consultas legales o contractuales sobre nuestros términos?

Consultar por WhatsApp

Respuesta dentro de 72 horas hábiles

Cumplimiento Normativo

IMPORTANTE: Estos Términos y Condiciones han sido diseñados para cumplir con las políticas de WhatsApp Business API y la legislación ecuatoriana vigente. Su uso del servicio constituye plena aceptación de estos términos.